第2352章 尽快查清 （2 / 2）
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赵长天满意地点点头：“不错，但要注意——
在与老人交流时，语气要更加温和、亲切，要有足够的耐心。
让老人感受到我们的关心和尊重。
老人提出的问题，要及时、准确地回答。
如果遇到自己不确定的问题，不要随意敷衍。
要及时向专业人员请教。”
赵长天又对周海琼说：“服务质量是智慧养老项目的核心竞争力。
是我们赢得老人信任和市场份额的关键。
每一位服务人员都代表着公司的形象。
一定要让每一位老人都感受到我们的用心和专业。”
周海琼深知责任重大。
表情严肃地说道：“赵总，我会加强对服务团队的管理和培训。
定期组织学习和交流活动。
不断提升他们的专业素养和服务水平。
确保服务质量始终保持高标准。”
为了进一步提升服务团队的专业素养。
周海琼抓紧时间再次组织了培训。
培训在网点的会议室举行。
服务团队的成员们整齐地坐在座位上。
认真聆听培训师的讲解。
培训内容涵盖服务礼仪、沟通技巧——
以及老年人常见疾病的护理知识等多个方面。
培训师首先讲解了服务礼仪的重要性。
并现场示范了正确的站姿、坐姿、走姿，以及微笑服务的要领。
“与老人交流时，要保持微笑。
眼神要专注，身体微微前倾，展现出积极倾听的姿态。
同时，注意使用礼貌用语。
让老人感受到我们的尊重和关怀。”
培训师一边示范，一边说道。
在沟通技巧环节。
培训师通过案例分析和模拟场景的方式。
让服务人员们深刻理解与老人沟通的要点。
“老人可能因为听力、语言表达等问题。
沟通起来会有些困难。
这时候，我们要耐心倾听，不要打断老人的话。
如果没听清楚，可以礼貌地请老人重复一遍。
或者通过观察老人的表情和肢体语言来理解他们的意思。”
培训师说道。
对于老年人常见疾病的护理知识。
培训师详细介绍了高血压、糖尿病等常见疾病的症状——
预防措施以及应急处理方法。“
作为服务人员，我们要了解这些知识。
以便在老人出现突发情况时，能够及时采取正确的措施，。
保障老人的生命安全。”
培训师严肃地说道。
培训过程中，周海琼亲自示范，强调服务细节。
她走到模拟场景的“老人”面前。
轻声问道：“大爷，您今天感觉怎么样？
有没有哪里不舒服？”
然后，她转头对服务人员们说：“大家看，与老人交流时。
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要注意语速放慢，声音适中。
让老人能够清晰地听到我们的话。
同时，眼神要专注。
让老人感受到我们在认真关心他。”
通过这次培训，服务团队的专业水平得到了进一步提升。
他们以饱满的热情和专业的态度，迎接明天的开业活动。
然而，周海琼心中也有些担忧。
她担心在开业活动中会出现一些意外情况，影响项目的形象。
毕竟，在公司内部复杂的权力斗争背景下。
任何事情都有可能发生。
小区拓展项目方面，已签约小区的服务对接工作正在有条不紊地进行着。
赵长天高度重视服务质量。
要求相关部门定期对服务质量进行严格检查。
确保服务完全符合合同要求，为居民提供优质、高效的服务。
负责服务对接的团队深入各个已签约小区。
与居民进行面对面的沟通。
详细了解他们的需求和意见。
在一个环境优美的已签约小区内。
孟昭明正与几位居民代表围坐在一起，进行着亲切的交流。
“张大爷，您在这段时间使用我们提供的服务过程中——
有没有遇到什么问题，或者有什么特别的需求呀？”
孟昭明微笑着询问一位头发花白的老人。
张大爷思考了一下，笑着说：“目前感觉还不错。
物业服务很周到。
就是咱们小区里老年人比较多。
大家平时除了散散步，也没什么特别的活动。
能不能多组织一些适合老年人的活动。
比如健康讲座、书法比赛之类的。
丰富一下大家的生活。”
孟昭明认真地将张大爷的建议记录下来。
“张大爷，您这个建议非常好。
我们会根据居民的需求，制定详细的活动计划。
不仅会组织健康讲座，还会考虑增加一些文化娱乐活动。
让大家的生活更加丰富多彩。”
回到公司后，孟昭明将居民的反馈详细汇报给赵长天。
赵长天听后，点了点头，说道：“居民的需求就是我们努力的方向。
你安排相关人员，尽快制定活动计划。
要充分考虑老年人的身体状况和兴趣爱好。
确保活动既有趣又安全。
同时，要加强与小区业委会的沟通协作。
共同推进活动的开展。”
孟昭明回应道：“好的，赵总，我马上安排。
我们会在一周内制定出详细的活动计划。
并提交给您审核。”
孟昭明结束汇报后不久。
拓展小组根据赵长天的要求。
经过较长时间紧张调研和分析，提交了新的拓展方案。
赵长天对方案进行了严格审核。
他仔细阅读着方案的每一个字。
不时在旁边写下批注。
随后，赵长天在会议室里——
与拓展小组的成员们一起讨论方案的可行性。
他指着方案中的市场分析部分。
神情严肃地说道：“这个市场分析还不够深入。
对竞争对手的优势和劣势分析不够全面。
只看到了表面的一些业务特点。
没有深入挖掘他们的核心竞争力和潜在风险。
还有竞争策略，要更具针对性，突出我们的差异化优势。
我们不能盲目跟风，要找到独特的切入点。
才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。”
拓展小组组长林晚晴说道：“赵总，您的意见非常中肯。
我们在调研过程中，确实发现竞争对手的一些信息获取难度较大。
但这不是借口。
接下来，我们会通过行业报告、市场调研机构。
甚至尝试与竞争对手的前员工交流等方式。
全方位收集信息，把市场分析做得更透彻。
对于竞争策略，我们会结合公司的资源和优势。
突出智能化服务与个性化定制。
强调我们在智慧养老和绿色环保领域的特色。
与竞争对手形成差异化。”
赵长天微微点头：“很好，新的拓展区域对公司的发展至关重要。
方案一定要做到精准、有效。
一周内，我要看到修改后的方案。
不仅要深入分析市场和竞争对手。
还要规划好拓展步骤的时间节点，
确保每一步都有序推进。”
拓展小组的成员们深知任务艰巨。
他们迅速展开行动。
林晚晴安排小组成员分工合作。
一部分人负责收集竞争对手的详细资料。
包括业务范围、服务特色、市场占有率、客户评价等。
另一部分人则深入研究——
新拓展区域的市场需求、人口结构、消费能力等。
挖掘潜在客户群体的特点和需求。
孟昭明则身体力行，带领负责市场调研的成员。
穿梭于新拓展区域的各个小区、商业中心和公共场所。
发放问卷、与居民交流，收集一手信息。
“您好，我们是黎光物业的工作人员。
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想了解一下您对物业服务的需求和期望。”
孟昭明微笑着向一位居民递上问卷。
通过大量的实地调研，他们逐渐勾勒出该区域市场的轮廓。
与此同时，负责分析竞争对手的成员们。
仔细研读行业报告，筛选出有价值的信息。
并通过人脉关系联系到几位竞争对手的前员工。
了解到一些内部运营情况和发展战略。
在公司的会议室里，大家围坐在一起。
分享各自收集到的信息。
共同探讨如何优化竞争策略。
“我发现竞争对手“万地物业”在智能化服务方面投入较大。
但服务的稳定性存在问题。
我们可以突出我们的技术优势。
强调服务的稳定性和可靠性。”
一位成员说道。
“没错，而且我们在智慧养老和绿色环保方面的特色服务。
是竞争对手“金海物业”所没有的。
我们要在宣传和推广中重点突出。”
另一位成员补充道。
在热烈的讨论中，拓展小组逐渐明确了优化方向。
力求使新的拓展方案更加完善。
为公司在新区域的拓展打下坚实基础。
为了增强员工的凝聚力和认同感。
营造积极向上的工作氛围。
临近下午四点时，赵长天组织了一场别开生面的公司文化建设活动。
活动在公司的花园内举行。
参与人员是部分干部和员工代表。
花园里绿草如茵，鲜花盛开，为活动提供了一个宜人的环境。
员工代表们们分成若干小组。
参加各种团队建设游戏。
“三人四足”游戏中，小组成员们相互配合。
喊着整齐的口号，努力向前奔跑。
有的小组因为步伐不一致，一开始摔倒在地。
但他们迅速爬起来，调整节奏，继续前进。
展现出坚韧的团队精神。
在“接力拼图”游戏里。
各小组分工明确，负责奔跑接力的成员全力冲刺。
负责拼图的成员则专注地拼凑着手中的碎片。
大家齐心协力，争取以最快的速度完成拼图。
现场气氛热烈，欢呼声、加油声此起彼伏。
在活动间隙，赵长天发表了讲话。
他站在临时搭建的小舞台上。
目光坚定地看着在场的每一位员工：“公司文化是我们的灵魂。
是我们团结在一起的力量源泉。
我们要秉持着创新、责任、合作的价值观。
共同为公司的发展努力。
每一个项目的推进，每一次困难的克服。
都离不开大家的团结协作。
希望大家在今后的工作中，继续发扬今天的团队精神。
为实现公司的目标而奋斗。”
苏羽昕、林晚晴等人积极响应。
带领各自的团队参与活动，展现出良好的团队精神。
苏羽昕在“团队拔河”比赛中。
与队员们一起喊着口号，用力拉着绳子。
她的脸上洋溢着热情和专注。
林晚晴则在一旁为队员们加油助威，鼓励大家坚持到底。
然而，在活动过程中。
赵长天敏锐地发现了一些细微的异常。
有几位员工代表在交流时，看到他走近，便立刻停止了交谈。
神色有些慌张。其中一位员工甚至眼神躲闪，不敢与赵长天对视。
赵长天心中起疑，但他并没有当场表露出来。
而是若无其事地继续参与活动。
活动结束后，赵长天找到王强。
将这个情况告诉了他。
“王强，你暗中调查一下，看看这几个员工是不是有什么问题。
公司内部不能出现不稳定的因素。
任何潜在的风险都要及时排查。”
王强点头道：“赵总，您放心，我会尽快查清。
我会从他们的工作表现、日常交往等方面入手。
看看是否能发现线索。”
王强深知此事的重要性。
他不敢有丝毫懈怠，立刻展开调查。